丹東航運集團
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        集團貨商處開展“優質服務月”活動
        2005-9-13 15:34:03
         

            隨著航運市場的走低,世界范圍的租船市場都不景氣。在這種情況下,穩定現有的租家對我司的生產經營起著極其重要的作用。
            為了更好的把握住現有租家,貨商處組織開展的主題為“誠信塑造品牌,服務創造價值”的 “優質服務月”活動,從九月一日正式起動。本次活動旨在加強與租家的密切聯系,穩定和拉近我們與客戶的關系;并激發員工團隊工作的主動性、積極性,進一步增強服務意識。
           
            具體活動內容如下:
            1、 貨商處要組織兩次集體會議:動員會和總結會。 動員會在“服務月”前進行,主要是具體活動安排;總結會在“服務月”結束后進行,對本次活動進行總結。
            2、 組織學習客戶服務理論知識,并對如何提高客戶服務質量進行討論,并起草《貨商處客戶服務準則》,在總結會上表決通過。
            3、 通過開展“致客戶一封信”和傳發“客戶意見調查表”活動,收集和整理目前租家對我們工作當中存在的差距不足、意見建議,制定改進方案,從源頭上提高我們的服務質量。
            4、 在“服務月”期間,也將展開實地走訪客戶的活動,計劃走訪重要客戶3-4家,把平時的電話連線交流轉化為面對面的促膝而談,增進與客戶之間的情感,拉近與客戶之間的距離。并以此為契機,把對客戶的走訪逐步制度化。
            5、 “中秋節”是中華民族的傳統節日,近年來倍受重視,航運部決定利用這一重要契機,開展一次主題為“良辰美景中秋月,同舟共濟客戶情”的營銷活動,向客戶送去我們熱誠的祝福,旨在進一步拉近客戶關系,使我司在客戶當中的“美譽度”得到提升。同時也將把類似的這種活動形成一種制度化,程序化的東西,更好的為我們的市場營銷服務。
           

         

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